保持联系是跟踪客户的关键

对于外贸公司来说,跟踪以前的客户是很重要的。一旦deal结束,很多公司就失去了客户的联系。但是,保持联系和定期交流可以帮助企业开拓更多商机,获得重复订单。邮件和社交媒体是保持联络的有效方式。例如,通过email定期发送企业动态和行业资讯;通过LinkedIn或微信群与客户保持互动。这些方式可以提醒客户你的存在,让他们明白你随时都可以为他们提供帮助。

了解客户需求变化

市场环境和客户需求都在不断变化,外贸公司需要跟踪这些变化来调整产品和服务。保持与客户的联系,可以掌握他们需求的新变化,比如是否需要新的产品或者服务迭代。这对于企业持续提供客户价值至关重要。通过调研访谈或问卷,可以更全面和深入了解客户新的崛起需求,为企业提供产品和服务创新方向。

分析客户行为变化

分析客户在交互过程中的各种行为,可以帮助企业更清晰掌握客户特征和购买模式变化。比如查看客户在网站的浏览特征,查看订单频率,重访次数及产品购买明细等,可以了解客户是否有新的购物习惯。这些信息对于企业提升客户粘性和重复购买率大有help。同时也可以识别一些新增需求,及早做出响应。

定期沟通增强客户忠诚度

与客户保持定期的非交易性交流,可以增强客户忠诚度,这也是跟踪客户的一个重要步骤。可以通过发放企业新闻和优惠信息,寻找新的合作机会,解答客户问题等方式,使客户感知到企业的重视。在客户重要节日如生日、新年等,发出祝福信息,也可以提升客户对品牌的归属感。及时响应和满足客户需求,是保持良好客户关系的保障,也是企业深耕老客户的有效途径。

分析客户流失原因防止再流失

对曾经流失的客户进行访谈和调研,了解他们选择更换供应商的原因和痛点。这些信息对企业完善自己和避免再次流失客户都很重要。例如可能是由于产品和服务质量问题导致;可能是由于竞争对手提供更优惠的价格政策;也可能是因为沟通不够密切导致关系破裂。分析流失原因可以帮助企业针对性优化,完善自身短板,提高 Kunden保留能力。

利用CRMS系统有效管理客户关系

采用客户关系管理系统(CRM系统),可以有效记录和管理所有客户信息,跟踪客户生命周期每个环节的互动。了解客户背景,交互记录,采购明细,需求变化,满意度等各项数据,有助于企业全面和系统地了解客户。CRM还可以辅助企业划分客户细分,针对不同细分用户群休推送定制化的产品和活动。相比依靠人工,CRM帮助企业高效准确掌握全面客户画像,从而实施更好的客户保留策略。

优化渠道保持客户获得道路

随着线上渠道日益发达,外贸企业可以利用网站、微商城、直播间等多渠道与客户进行互动。定期优化页面内容和功能,丰富客户体验。增加用户体验视频或互动区域,拓展客户沟通渠道。同时也要注重线下体验场景的优化,让客户全场景感受品牌服务。多渠道互动令客户感知到企业对他们的重视,也是长期保持客户的一种有效方式。

常见问答(FQAS)

通过邮件和社交媒体定期与客户保持交流,分享企业动态和行业资讯,保持在客户心中的存在感。

定期通过问卷调研或访谇方式,获取客户新老需求变化,为企业提供产品和服务创新方向。

观察客户在网站和APP上的浏览行为,订单频率变化等,可以掌握客户新旧购物模式变化。

定期通过非交易性交流,如祝福信息、企业消息分享等方式,提升客户归属感。

对流失客户进行访谈调查,了解原因在哪里,帮助企业完善短板和客户保留能力。

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